MAGALU

DESAFIO:

RSVP e Credenciamento

Convidar, Confirmar e Credenciar + de 2.500 gerentes para convenção de vendas em tempo recorde

SOLUÇÃO

Plataforma de confirmação integrada utilizando Whats app (inteligência artificial), manuseio personalizado e credenciamento para retirada dos kits

RESULTADO

• 85% dos convidados confirmados em menos de 24 horas

• Credenciamento realizado em 02 horas sem filas

• Convidados 100% satisfeitos com os kits recebidos (Camisetas com o tamanho correto, Credencial nominal, Chave do quarto)

BRASKEM

DESAFIO:

SAC – Central de Atendimento – Gestão de Crise

Atender público com grande impacto em tempo recorde viabilizando solução integrada com call center local

SOLUÇÃO

• Disponibilização de recursos de última geração da tecnologia e telefonia

• 0800

• URA

RESULTADO

Público atendido com sucesso, inclusive absorvendo a demanda ocasionada pelo fechamento do ponto de atendimento físico por ocasião da pandemia.

ASTRAZENECA

DESAFIO:

Convenção e RSVP com logística, Integrar agência de viagem e informações de RSVP de forma que o cliente Farma pudesse acompanhar o status do seu convidado.

SOLUÇÃO

Foi desenvolvida uma plataforma personalizada que integrou os dados da agência de viagens com os de RSVP de forma que cada um administra a sua informação, mas o cliente enxerga o status do convidado de forma unificada.

RESULTADO

Agilidade do contato com público médico de forma agilizada permitindo tomada decisões mais assertivas.

PORTO SEGURO

DESAFIO:

• RSVP e Credenciamento

• Convidar, Confirmar e Credenciar + de 7.000 colaboradores

• Entrega de kits personalizados

• Envio de QR code e comunicados

SOLUÇÃO

Plataforma de confirmação integrada, manuseio personalizado e credenciamento com Mifire (leitura de crachás), QR code e entrega de kits.

RESULTADO

• Mais de 5.000 convidados recepcionados em uma hora (sistema Mifire)

• Convidados 100% satisfeitos com os kits recebidos

• Feedback positivo sobre a recepção de convidados

McDonalds

DESAFIO:

Ação Promocional, tirar dúvidas e solucionar questionamentos dos consumidores da ação realizada durante o reality show BBB da TV globo.

SOLUÇÃO

• Central de Atendimento com horários flexíveis

• Moderação do questionamento para validação de participação na promoção

• Armazenamento de itens promocionais para rápida reposição e entrega para o consumidor

RESULTADO

Consumidores atendidos sem fila de espera

NESTLÉ

DESAFIO:

Central de Ganhadores tirar dúvidas e solucionar questionamentos dos ganhadores das ações promocionais das marcas Nestlé.

SOLUÇÃO

• Central de Ganhadores SAC por e-mail

• RSVP Ativo para ganhadores da promoção

• Moderação do questionamento para validação de participação na promoção

• Solicitação de Documentos

RESULTADO

Central atendimento dos Ganhadores, tirar dúvidas e solucionar questionamentos dos ganhadores das ações promocionais das marcas Nestlé, além da validação dos documentos recebidos.